Unangenehme Nachrichten mitteilen
Wer führt, muss Gespräche führen. Dies ist nicht immer so einfach, wie man es sich wünscht. Allzu häufig neigt man dazu, gerade schwierige Themen vor sich herzuschieben. Dies gilt besonders bei der Mitteilung unangenehmer Nachrichten.
Bei genauer Analyse fehlgelaufener Gespräche mit schwierigem Inhalt zeigt sich immer wieder, dass die Herangehensweise eher dem Zufall überlassen wurde, als der genauen Planung. Die folgenden Hinweise sollten Sie beim Mitteilen einer unangenehmen Nachricht unbedingt beachten:
Schritt 1: Schlechte Nachrichten nach kurzer Vorwarnung klar und sachlich mitteilen und angemessen begründen.
- Weitläufige Einleitungen, wage Andeutungen sowie Rechtfertigungen vermeiden.
Schritt 2: Ich weiss, dass mein Gesprächspartner Frustration erleben wird, daher gebe ich Zeit, dass mein Partner Gefühle auszudrücken kann.
- Ruhe und innere Distanz halten!
- Ich vermeide es zu trösten und versuche, auf der sachlichen Ebene zu kommunizieren.
Schritt 3: Mit meinem Gesprächspartner Enttäuschungen und aggressive Gefühle besprechen. Dabei Verständnis zeigen für die Reaktion, ohne sich inhaltlich auf ein Argumentieren einzulassen.
Schritt 4: Konstruktive Lösungen erarbeiten. Möglichkeiten und Chancen in der Situation erkennen.