Beschwerden managen – mehr Patientenzufriedenheit im Spital
Beschwerden und Reklamationen sind eine lästige Angelegenheit. Sie lassen sich kaum vermeiden und oftmals scheinen sie nicht gerechtfertigt. Schnell fühlen sich die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter persönlich angegriffen – eine schlechte Basis, um das Thema professionell zu bearbeiten. Zudem lassen die…